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サービスマーケティング講座DAY3が終わりました。
本日もたくさんの学びをありがとうございました！

今回は「プロモーション」ということで、コミュニケーション戦略を学びました。
これまで学んできたマーケティングの中でも、消費者という立場としても、アルバイトという立場としても、
日常の中で最も身近な項目だったと感じました。

マーケティングミックス7Pにける「process」についてでは、たくさんの素敵なお話がありました。
特に印象的で素敵だなと思ったことは、リッツ・カールトンの方がお客様とすれ違う際に
” お客様のお名前を呼んでご挨拶をする ”ということです。

私自身、友人や先輩、後輩、バイト先の人などに
「あおいおはよう」「あおいお疲れ様」というように名前を呼ばれると、とても嬉しく感じます！
私も最近は意識するようになりました！

このような “ 名前を添える ” というコミュニケーションは、日常的な感覚の1つであると思っていました。
しかし、一流のサービスを提供する方々もプロセスの１つとして行っているということを知り、
何か心理学的なものがあるのでは・・と思いました。

実際に！
「名前を呼ばれると嬉しい心理」＝「ネームコーリング効果」というものがあるそうです！
人は、無意識に自分の名前を好んでいるため、自分の名前を呼ばれると、
親近感が湧き、心の距離を近づけることができるとか・・！
「ネームレター効果」「カクテルパーティー効果」「返報性の法則」というような心理的理由によるものだそうです。
まだ少し記事を読んだくらいですが、もう少し詳しく調べてみようと思います！
そして、これからの日常で「●●おはよう！」など、今まで以上に “ 名前を添える ” ことを実践していこうと思います‼
自分の名前も、相手の名前も大切に！相手が気持ちよく過ごせるように！
出会い関わる全ての人との、何気ない挨拶や些細な会話も、1つ1つを丁寧に大切にしていきたいと思います。

そして今回の事後課題は、ここまでで考えてきたサービスを実際に企画書にまとめること。
学んできたことを活かしたい！という想いと、
このサービスは企画書に落とし込めるのかな？という想いがあります。
難しいと思いつつ、まずは頑張ってみようと思います！

3回の講座を通して、少しづつ日常生活での、物事への意識が変わった気がします。
これからも、「わからない」を「面白い！」に変換していけるように、学び続けていきたいと思います

引き続き、応援よろしくお願いいたします！